***服务承诺

承蒙惠购我公司产品，谨致谢意！为了保障您的合法权益，免除您购机的后顾之忧，我公司向您做出下述服务承诺，并依此像您提供标准的***服务。

一、一年保修（机器人三年保修）、终身维护

  自您购买本公司产品之日（以正式购货合同日期为准）起，专机保修12个月，终身维修；机器人本体保修36个月，详见保修说明：

  ①质保期是指货到现场终验收后12个月。质保期内，在无人为损坏或操作不当的情况下，出项质量问题，由我公司负责免费维修;

  ②超过质保期限，我公司负责终身维修，零配件成本费用由用户承担。

  ③对于产品的维护、***问题，我公司负责对您指派的人员进行培训。在产品***时，我公司派员指导。质保期期间，我公司将提供正常***服务，包括对所有系统常规检查、调整和润滑等。

二、详尽的客户咨询服务

  我公司提供详尽的客户咨询服务，如果您在使用过程中有任何疑问，欢迎您（周一至周六8:00-17：00）拨打我们的服务***0596-2571388转807，我们的工作人员将为您提供有序、实质、***的服务。

三、周到的***服务

  我公司在***多个大中城市设有服务网络点，总部设有专职***维修技术人员，有多年焊接自动化系统维护和维修经验，完全能够满足您的***服务要求。当您遇到所购产品出现故障时，我公司将随时指定当地的***服务中心与您联系，及时提供周到的***服务，帮您解决后顾之忧；若该地无我公司的***服务中心，我公司将尽***大努力与您协商服务。

四、及时有效地应急措施

  当接到您的报修请求时，我公司工作人员将在2小时内作出紧急响应（主要是应对方案），并与您联系，回复其解决方案。省内用户24小时内派人***检修，外地用户双方协商后，我方36小时内赶至用户现场或以双方约定为准。

五、细致的产品跟踪服务

 （1）产品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务；

 （2）产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好；  

 （3）在售前、售中、***服务的过程中，对您提出的任何问题，我公司均立即给予答复及派员解决。

六、免除保修义务

 （1）机器、部件已经超出保修期；

 （2）用户未按使用说明要求，错误保管及使用造成的产品故障或损坏；

 （3）非我公司***机构及人员所提供的安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

 （4）因使用非我公司提供的产品部件导致的机器故障或损坏；

 （5）因自然灾害（如***、火灾、雷击、水灾等）不可抗力因素造成的产品故障或损坏；

 （6）其他非我公司产品及部件质量问题导致的机器、部件故障或损坏。

七、特别提醒

  我公司的服务承诺仅适用于消费我公司产品出厂时配置的部件（配置清单参见发货单），我公司极其维修机构对上述范围内的软、硬件故障进行本承诺规定的维修。对于因依法可归责于我公司产品的故障给您造成的损失，我公司将根据其与您所订立的合同以及***相关***、***所规定应承担的相关责任。